{"id":19167,"date":"2026-08-07T08:17:18","date_gmt":"2026-08-07T11:17:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blogsoestado.com\/evandrojunior\/?p=19167"},"modified":"2026-08-07T08:18:00","modified_gmt":"2026-08-07T11:18:00","slug":"projeto-vitta-une-ia-e-acessibilidade","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs2.blogsoestado.com\/evandrojunior\/2026\/08\/07\/projeto-vitta-une-ia-e-acessibilidade\/","title":{"rendered":"Projeto da Equatorial une IA e acessibilidade"},"content":{"rendered":"\n
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Iniciativa do Grupo Equatorial combina avatar digital, IA generativa e recursos em Libras para tornar o atendimento mais inclusivo, intuitivo e eficiente<\/strong><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

S\u00e3o Lu\u00eds<\/strong> – O Grupo Equatorial avan\u00e7a no desenvolvimento do projeto Vitta, uma iniciativa do programa de Pesquisa, Desenvolvimento e Inova\u00e7\u00e3o (PDI), regulado pela Ag\u00eancia Nacional de Energia El\u00e9trica, que une Intelig\u00eancia Artificial Generativa, avatar digital 3D e tecnologias de acessibilidade para transformar a experi\u00eancia de atendimento nas ag\u00eancias da companhia.<\/p>\n\n\n\n

Desenvolvido pelo EQT Lab, hub de inova\u00e7\u00e3o e tecnologia do Grupo Equatorial, sediado em S\u00e3o Lu\u00eds, em parceria com o Cafund\u00f3 Est\u00fadio, Universidade Estadual do Cear\u00e1 (UECE) e especialistas em acessibilidade, o projeto busca oferecer uma nova experi\u00eancia de atendimento mais humanizada, eficiente e inclusiva para os clientes, ampliando o acesso dos clientes aos servi\u00e7os da distribuidora por meio de solu\u00e7\u00f5es digitais inovadoras.<\/p>\n\n\n\n

A tecnologia est\u00e1 sendo desenvolvida para atuar por meio da assistente virtual Clara, um avatar digital que utiliza linguagem natural para compreender solicita\u00e7\u00f5es, orientar clientes e facilitar o acesso aos principais servi\u00e7os oferecidos pela distribuidora. Entre os servi\u00e7os priorizados nesta primeira fase est\u00e3o emiss\u00e3o de segunda via de fatura, consulta de hist\u00f3rico de consumo, comunica\u00e7\u00e3o de falta de energia, solicita\u00e7\u00e3o de religa\u00e7\u00e3o, ades\u00e3o \u00e0 Conta Digital e altera\u00e7\u00e3o de data de vencimento da fatura.<\/p>\n\n\n\n

Tecnologia a servi\u00e7o da inclus\u00e3o<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Um dos principais diferenciais do Vitta \u00e9 a constru\u00e7\u00e3o de recursos voltados \u00e0 acessibilidade. Desde o in\u00edcio do projeto, equipes multidisciplinares trabalham no desenvolvimento de jornadas espec\u00edficas para atendimento em Libras, permitindo que pessoas com defici\u00eancia auditiva possam interagir de forma mais aut\u00f4noma e inclusiva com os canais de atendimento da companhia.<\/p>\n\n\n\n

Para a analista de Opera\u00e7\u00f5es de PDI, Ilana Fran\u00e7a dos Santos, o projeto nasceu do desafio de utilizar a tecnologia como ferramenta para ampliar a acessibilidade no atendimento digital presencial. Com o objetivo de garantir que a solu\u00e7\u00e3o fosse desenvolvida a partir das necessidades reais dos usu\u00e1rios, foram realizadas pesquisas, testes e valida\u00e7\u00f5es em parceria com a comunidade surda.<\/p>\n\n\n\n

A iniciativa contou com a participa\u00e7\u00e3o de institui\u00e7\u00f5es como a Associa\u00e7\u00e3o de Surdos do Maranh\u00e3o (ASMA), o Centro de Atendimento \u00e0s Pessoas com Surdez (CAS) e a Moreno Libras, contribuindo para o desenvolvimento de uma solu\u00e7\u00e3o mais inclusiva e assertiva. Os estudos permitiram identificar expectativas, dificuldades e oportunidades de melhoria relacionadas ao uso de avatares digitais para tradu\u00e7\u00e3o em Libras, contribuindo diretamente para a evolu\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia oferecida pela assistente virtual Clara.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m do desenvolvimento tecnol\u00f3gico, o Vitta tamb\u00e9m conta com uma ampla frente de pesquisa aplicada. Ao longo do projeto, estudos avaliaram a viabilidade do reconhecimento de sinais em Libras por meio de intelig\u00eancia artificial, analisando tecnologias, modelos de aprendizado de m\u00e1quina e ferramentas capazes de apoiar futuras evolu\u00e7\u00f5es da solu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Segundo Ilana, os avan\u00e7os alcan\u00e7ados at\u00e9 o momento j\u00e1 demonstram o potencial inovador da iniciativa. \u201cJ\u00e1 registramos avan\u00e7os significativos no desenvolvimento do algoritmo de reconhecimento de Libras, um resultado de grande relev\u00e2ncia para os cen\u00e1rios tecnol\u00f3gico e cient\u00edfico do pa\u00eds. As parcerias constru\u00eddas ao longo do projeto t\u00eam sido fundamentais para direcionarmos estrat\u00e9gias de inova\u00e7\u00e3o e desenvolvermos solu\u00e7\u00f5es cada vez mais alinhadas \u00e0s necessidades dos nossos clientes\u201d, destaca.<\/p>\n\n\n\n

As pesquisas tamb\u00e9m apontaram caminhos para superar desafios relacionados ao reconhecimento de gestos em tempo real, ampliando as possibilidades de inclus\u00e3o digital por meio da tecnologia.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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