{"id":163909,"date":"2026-09-30T15:52:33","date_gmt":"2026-09-30T18:52:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blogsoestado.com\/danielmatos\/?p=163909"},"modified":"2026-09-30T15:52:38","modified_gmt":"2026-09-30T18:52:38","slug":"equatorial-maranhao-reforca-inclusao-com-capacitacao-de-equipes-para-atendimento-a-pessoas-surdas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs2.blogsoestado.com\/danielmatos\/equatorial-maranhao-reforca-inclusao-com-capacitacao-de-equipes-para-atendimento-a-pessoas-surdas\/","title":{"rendered":"Equatorial Maranh\u00e3o refor\u00e7a inclus\u00e3o com capacita\u00e7\u00e3o de equipes para atendimento a pessoas surdas"},"content":{"rendered":"\n

Workshop do Projeto VITTA abordou boas pr\u00e1ticas, barreiras de comunica\u00e7\u00e3o e no\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas de Libras<\/mark><\/strong><\/p>\n\n\n\n

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O treinamento do Projeto VITTA \u201cAtender bem \u00e9 incluir\u201d foi realizado para atendentes das ag\u00eancias da Equatorial Maranh\u00e3o na Regi\u00e3o Metropolitana de S\u00e3o Lu\u00eds<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

A Equatorial Maranh\u00e3o capacitou atendentes de suas ag\u00eancias na Regi\u00e3o Metropolitana de S\u00e3o Lu\u00eds para ampliar a inclus\u00e3o e a qualidade do atendimento a pessoas surdas. A iniciativa faz parte do Projeto VITTA e busca preparar as equipes para reconhecer diferentes necessidades de comunica\u00e7\u00e3o e oferecer um atendimento mais acess\u00edvel e acolhedor.<\/p>\n\n\n\n

A capacita\u00e7\u00e3o foi realizada no \u00faltimo s\u00e1bado (26), na sede da Distribuidora, e contou com um workshop ministrado pela empresa Moreno Libras, com o apoio do EQT Lab, hub de inova\u00e7\u00e3o do Grupo Equatorial. A programa\u00e7\u00e3o abordou boas pr\u00e1ticas de atendimento, barreiras de comunica\u00e7\u00e3o, diversidade da comunidade surda, uso adequado de termos e no\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas de Libras.<\/p>\n\n\n\n

Com o tema \u201cAtender bem \u00e9 incluir: comunica\u00e7\u00e3o com a pessoa surda\u201d, o encontro tratou de barreiras de comunica\u00e7\u00e3o, diversidade da comunidade surda e uso de termos adequados. A programa\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m incluiu orienta\u00e7\u00f5es sobre como receber o cliente, quando recorrer a um int\u00e9rprete, no\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas de comunica\u00e7\u00e3o em Libras e simula\u00e7\u00f5es de circunst\u00e2ncias que podem ocorrer nas ag\u00eancias.<\/p>\n\n\n\n

\u201c\u00c9 muito importante treinar nossos atendentes para que estejam bem preparados para atender todos os tipos de clientes. Esse treinamento trouxe uma no\u00e7\u00e3o geral e foi muito rico em conte\u00fado e orienta\u00e7\u00f5es. O resultado foi bem positivo e queremos ampliar esse treinamento, para que nosso time de atendimento esteja cada vez melhor qualificado no que diz respeito \u00e0 acessibilidade na experi\u00eancia do cliente\u201d, declarou Ilana Fran\u00e7a dos Santos, Analista de Projetos de Inova\u00e7\u00e3o da Equatorial Maranh\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

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Ilana Fran\u00e7a, Analista de Projetos de Inova\u00e7\u00e3o da Equatorial Maranh\u00e3o, destacou a import\u00e2ncia do treinamento para ampliar a sensibiliza\u00e7\u00e3o e o preparo das equipes para o atendimento a pessoas surdas<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Sensibiliza\u00e7\u00e3o e capacita\u00e7\u00e3o de atendentes<\/strong><\/p>\n\n\n\n

O workshop foi uma introdu\u00e7\u00e3o \u00e0s boas pr\u00e1ticas de atendimento. A proposta n\u00e3o era formar atendentes fluentes em Libras, o que exige um curso mais extenso, mas ajud\u00e1-los a reconhecer necessidades de comunica\u00e7\u00e3o e oferecer um atendimento mais adequado e personalizado. A iniciativa tamb\u00e9m abre caminho para futuras etapas de capacita\u00e7\u00e3o e foi muito bem avaliada pelos participantes.<\/p>\n\n\n\n

\u201cEsse workshop foi fundamental para implementar nossa qualifica\u00e7\u00e3o e vai impactar positivamente na qualidade do nosso atendimento. Todos os dias estamos em contato com pessoas diversas, e estarmos preparados para atender de forma inclusiva \u00e9 essencial\u201d, declarou o atendente Danilo Fonteneles dos Santos.<\/p>\n\n\n\n

Waldenir Lucas Nina Ara\u00fajo tamb\u00e9m participou e aprovou o evento. \u201cEsse workshop nos trouxe no\u00e7\u00f5es gerais sobre o atendimento \u00e0 pessoa surda e conhecimentos b\u00e1sicos de Libras. Esse conhecimento vai nos ajudar muito no atendimento nas ag\u00eancias\u201d, resumiu.<\/p>\n\n\n\n

O atendente Willian dos Santos Neves destaca que esse tipo de capacita\u00e7\u00e3o \u00e9 relevante tamb\u00e9m para ampliar a inclus\u00e3o de pessoas surdas na sociedade. \u201c\u00c9 muito importante esse tipo de aprendizagem para incluirmos mais os nossos clientes e contribuir para ampliar o conhecimento sobre Libras na comunidade\u201d, enfatizou.<\/p>\n\n\n\n

Projeto VITTA visa ampliar a acessibilidade no setor el\u00e9trico<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A forma\u00e7\u00e3o amplia a frente de acessibilidade do VITTA. Desenvolvido no \u00e2mbito do programa de pesquisa, desenvolvimento e inova\u00e7\u00e3o regulado pela Ag\u00eancia Nacional de Energia El\u00e9trica (Aneel), o projeto trabalha em uma solu\u00e7\u00e3o de atendimento que combina intelig\u00eancia artificial, um avatar digital e recursos em Libras.<\/p>\n\n\n\n

A tecnologia ainda est\u00e1 em desenvolvimento e passou por pesquisas e valida\u00e7\u00f5es com a participa\u00e7\u00e3o da comunidade surda.<\/p>\n\n\n\n

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O treinamento do Projeto VITTA \u201cAtender bem \u00e9 incluir\u201d promoveu sensibiliza\u00e7\u00e3o e compartilhou no\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas de Libras com os atendentes da Equatorial Maranh\u00e3o<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Em servi\u00e7os essenciais, como a distribui\u00e7\u00e3o de energia, uma barreira de comunica\u00e7\u00e3o pode dificultar desde o esclarecimento de uma conta at\u00e9 a solicita\u00e7\u00e3o de um servi\u00e7o. Investir no preparo das equipes \u00e9, portanto, uma medida concreta de inclus\u00e3o: permite que mais clientes sejam compreendidos e atendidos com respeito e autonomia.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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